L'organisation, la DSI et le DevOps

Si vous n'êtes pas confronté à la transformation digitale, que vous n'êtes pas pressé par votre marché pour proposer une valeur d'usage en cycle court, que vous ne voyez pas apparaître la dé-intermédiation d'une certaine économie collaborative, alors votre DSI a de beaux jours devant elle. 

Cet article ne vous est pas destiné, continuez à savourer votre bonheur...

DSI as a Service ?

Pour accompagner les séquences de transformation nécessaires, les recettes sont souvent propres à chaque DSI . Cependant, la cuisine reste la même...
Commencez par fabriquer votre plan de travail en conjuguant le rapport numérique/temps (Delivery) avec le rapport numérique/complexité (Réduction des coûts). Le produit vous donnera :

• une démarche collaborative, pour une coordination agile et respectueuse de l'objectif de chacun..
• une plateforme collaborative, une PaaS élargie au Métier et au DevOps (Plateforme as a Service)

Ensuite, posez l'unité d'oeuvre métier (le projet - cycle en V) sur votre plan de travail. Réglez votre hachoir électrique sur la position "Cycle de deux mois (maximum).". Découpez votre projet en tranches. Posez une des tranches dans un ramequin et ajoutez les ingrédients spécifiques comme les indicateurs métier, les processus et méthodologies des parties prenantes (Métier, CDS, Infogérant...) ainsi que les technologies de bout en bout et l'ouverture vers votre écosystème sans oublier l'open data. Ensuite, enfournez à 180° pendant 10 minutes.
Après la cuisson, retirez votre ramequin du four. Gouttez et recommencez l'opération pour chacune des tranches en adaptant le dosage des ingrédients selon vos goûts (résultats tangibles obtenus et visibles par le métier).

DSI as a Service : la recette

DSI as a Service

Des Leviers

• Une démarche collaborative. Partager avec les autres pour une gestion de projet agile « cycle de deux mois » tournée vers la valeur d’usage et favorisant l’innovation.
• Une plateforme collaborative. Gérer le processus de Delivery de bout en bout appuyé sur l’open source et ses communautés les plus actives.

Des acteurs engagés

• Delivery Manager. Il est responsable de bout en bout de la livraison d’une fonctionnalité.
• AMOA. Il est garant du rapport entre l’exigence fonctionnelle et l’unité de mesure associée.
• DEV. Les développeurs sont responsables de la réalisation du micro service et de son exploitabilité.
• OPS. La production est responsable de l’exploitation du service et du support aux utilisateurs. 

Des Livrables simplifiés 

• F.M.S. Fiche Micro Service - Valeur d’usage. Fonctionnalité tangible pour le métier 
• F.I.M. Fiche Indicateur Métier. Outils de mesure en temps réel de l’exigence fonctionnelle
• D.A.L. Dossier d’architecture Logiciel. Référentiel d’outils et de librairie composant l’archiciel.
• D.A.T. Dossier d’architecture Technique. Infrastructure mixte de l’archiciel (Infra. Interne et Cloud dédié).

Des outils pour maîtriser la complexité de l’ IT

• ECMAScript, un langage de bout en bout. Pour la réalisation des micro-services : le développement, le déploiement, le monitoring métier et le pilotage dynamique des infrastructures.
• MEAN++. Un cadre de travail Open Source et ouvert sur les autres (github, npm, etc.).
• Un archiciel. Exploiter une PaaS sécurisée, scalable, élastique et mixte.
• Un développement en grille. Une approche modulaire pour augmenter le niveau d'exploitabilité, de réutilisation et d'intégration continue du Système d'Information.

Architecture collaborative : solution

L’innovation collaborative facilitent la mise en place d'une architecture d'entreprise collaborative. Nous pouvons proposer une feuille de route pour accompagner les hommes et les entreprises :

• un FabLab au sein de l'entreprise
• un langage informationnel commun
• un système d'information personnel
• une équipe de médiateurs pluridisciplinaires pour l'accompagnement

Elle s'adresse à toutes les entreprises désireuses de mettre en place des processus d'innovation collaborative et d'augmenter la qualité des relations avec leurs clients, leurs fournisseurs, leur personnel et plus généralement leur écosystème.

Préambule

La point de départ de notre approche consiste à mettre en place au sein de l'entreprise un espace partagé à l'instar des FabLabs et des LivingLabs.
Un LivingLab regroupe des acteurs publics, privés, des entreprises, des associations, des acteurs individuels, dans l’objectif est de tester « grandeur nature » des services, des outils ou des usages nouveaux.
Un FabLab  est un espace de création collaborative ouverts à tous. Ils s’appuient sur des machines de fabrication numérique et un réseau facilitant les échanges d’idées, de documents et de modes opératoires. La prise en main pour les non-spécialistes est facilitée par le partage de l'information et des savoir faire.
Un FabLab d'entreprise est un espace au sein de l'entreprise dédié à l'innovation et orienté sur la culture et la stratégie d'un écosystème d'entreprises.

Une démarche ludique

Jouer à :

• bricoler un prototype, 
• fabriquer un objet de décoration, 
• poser des questions, 
• être encouragé à s’approprier le travail des autres, 
• publier et partager les fruits de son travail, 
• échanger avec des personnes de culture et de savoir-faire différents,
• ...

C'est apprendre à :

• créer de la valeur,
• augmenter la confiance en soi,
• accompagner le changement,
• réussir la gestion d'un projet,
• transformer les freins en levier d'action,
• lire, écrire et compter l'information,
• ...

Un espace ouvert

• Approche. Un lieu ouvert et informel permet à chacun de s’extraire de son rôle et de sa fonction. Il permet d'accueillir des personnes différentes pour faire cohabiter des métiers, des approches et des modes de fonctionnement hétérogènes. Il permet de gommer les aspects hiérarchiques ou contractuels. Dans une ambiance ludique, l'objectif est de se rencontrer, de se parler et de s'écouter pour ouvrir le champ des possibles dans le cadre d'une exploration collaborative.
• Collaboration. Les échanges transverses sur la conception et la réalisation d'objets visent à améliorer le partage des savoir-faire, des expériences et des idées. En effet, la prise de conscience et la pratique des schémas naturels de collaboration favorisent l'émergence d'une intelligence collaborative.
• Créativité. Le premier objectif est d’intégrer la culture de l'innovation dans la culture générale de l'entreprise. La création de nouveaux services, de nouveaux produits ou de nouveaux usages s'appuient sur l'utilisation de méthodes d'animation et de structuration comme le brainstorming, l'essai/erreur, la Théorie Concept Connaissance ou la cartographie du parcours client.
• Formation. La pédagogie s'appuie également sur la fabrication concrète d'objets. Elle est articulée autour d'ateliers thématiques et collectifs visant en premier lieu l'apprentissage des méthodes et des outils numériques.

Des résultats tangibles

• Valeur. L’amélioration de la conception de nouveaux produits, la réduction des délais/coûts et le développement de l'image de marque favorisent la motivation et l'implication de tous les acteurs. La création de valeur est perçue par les individus, les services et les directions. La culture de l'innovation est intégrée et peut devenir un outil efficace pour la gestion des ressources humaines.
• Processus métier. Cette approche permet de mieux suivre et de mieux comprendre les usages émergents en dehors de son propre secteur d'activité. Elle permet d'analyser de nouveaux modes de fonctionnement et de se les approprier afin de revisiter et d'optimiser les processus existants.  
• Fidélité. L'ouverture, la transparence et la collaboration sont des moteurs pour recréer de la confiance :
•  Clients, redonner du sens à la relation commerciale
•  Personnel, reconnaître et encourager la création de valeur
• Fournisseurs, associés à la croissance et à la rentabilité pour une relation durable
• Export. Les FabLabs sont réparties partout dans le monde. Ils partagent la même culture et le même mode de fonctionnement. Les échanges entre les FabLabs favorisent l'ouverture vers l’international, l'appréhension de cultures et d'approches différentes.
• Sécurité. Les méthodes et les outils relatifs à la sécurité des systèmes d'information sont nécessaires mais insuffisants. Par conséquent,  une pédagogie adaptée pour adopter un comportement responsable vient compléter la stratégie de sécurité des systèmes d'information.

Un financement facilité

L'animation, le conseil, la formation et les investissements peuvent s'inscrire au sein de dispositifs comme le crédit d’impôt pour la compétitivité et l'emploi(CICE) et le plan de formation continue.

Architecture Collaborative : le métier

Du marketing à la production, des ressources humaines aux achats en passant par le support client et la R & D la gestion des processus métier impliquant la collaboration et la mobilité doivent être opérés de bout en bout par les responsables métier.

L'architecture d'entreprise collaborative leur offre les méthodes et les outils pour optimiser, modéliser, partager et gouverner le cycle de vie de leurs processus.

Quels sont les processus métier collaboratifs pour l'entreprise ?

L'architecture d'entreprise collaborative vise à transformer la relation client en relations interactives, transparentes et traçables à travers le système d'information personnel de chacun des acteurs. Ainsi, le partage de la marque, du produit ou du service permet une meilleure appropriation, une plus grande implication et favorise l'émergence de nouvelles idées pour de nouveaux usages. L’expérience client devient collaborative, pour une meilleure fidélisation et constructive, en proposant un cadre de référence pour les responsables métier. Par conséquent, elle concoure à l'optimisation des processus indirects comme la gestion de production, la gestion des fournisseurs ou la recherche et développement.

Quels sont les processus métier collaboratifs pour les particuliers ?

La consommation collaborative, les achats groupés ou le financement participatif sont des processus à l'échelle des personnes. L'architecture d'entreprise collaborative propose à chacun des interactions directs (pair à pair) sans passer par des plateformes tiers thématiques et dédiés. La publication des annonces ou le suivi qualité de la prestation sont intégrés en toutes sécurité sur chaque système d'information personnel. Les processus tiers comme les modules de paiement ou d'assurance sont proposés et laissés au libre choix de chacun.

Qu'est-ce qu'un flux de travail (WorkFlow) ?

La gestion des processus métier sert à modéliser les procédures de travail et à suivre l'avancement des projets pour organiser les flux d'information et d'action à l'aide de règles et de rôles formalisés. L'architecture d'entreprise collaborative utilise des modèles de workflow ad-hoc et coopératifs en privilégiant l'interaction entre humains et masque la complexité des applications, des services ou des processus tiers.

Quels sont les principes de fonctionnement ?

L'architecture d'entreprise collaborative utilise des standards d'échanges et de formalisation pour répondre aux enjeux d’interopérabilité, de portabilité et de sécurité.

Le moteur d’exécution des workflow est distribué sur chaque système d'information personnel. Ce dernier fait également le lien avec les systèmes d'information des autres entreprises pour publier les APIs nécessaires sous forme de services web standardisés.

Références sur les standards et la gestion des processus métier

Nom	Commentaire	Lien
Comment ça marche	On appelle « BPM » (Business Process Management, traduisez littéralement "gestion des processus métiers ») l'approche consistant à modéliser informatiquement les processus métiers de l'entreprise, aussi bien dans leur aspect applicatif qu'humain.	BPM
EduTech Wiki	Business Process Model and Notation (BPMN) est une représentation graphique pour la spécification des processus métier dans un workflow.	BPMN
Wikipédia	En informatique, Business Process Execution Language (ou BPEL, prononcé « bipeul », ou « bipèl »), est un langage de programmation destiné à l'exécution des procédures d'entreprise.	BPEL
Wikipédia	Le concept de Business Activity Monitoring (BAM) représente le domaine des logiciels d’aide à la supervision des activités de l’entreprise. On parle aussi de Supervision des Activités Métier.	BAM
Wikipédia	REST (REpresentational State Transfer) est un style d’architecture pour les systèmes hypermédia distribués.	REST
Wikipédia	Un service web est un programme informatique de la famille des technologies web permettant la communication et l'échange de données entre applications et systèmes hétérogènes dans des environnements distribués.	WebServices
BonitaSoft	Bonita BPM cherche à améliorer l'efficacité de vos métiers en connectant utilisateurs, processus et systèmes d'information via des applications automatisées.	Téléchargement
ModelioSoft	Modelio assiste la maîtrise d’ouvrage pour formaliser et partager la connaissance métier, et assurer l’alignement Métier/SI.	Téléchargement
Open ModelSphere	Open ModelSphere est un outil de modélisation des données et des processus au format UML.	Téléchargement

Architecture collaborative : les ressources humaines

Qu'il soit client ou fournisseur, consommateur ou producteur, salarié ou fonctionnaire, décisionnaire ou exécutant l'humain est au cœur de l'architecture d'entreprise collaborative(AEC). Cette dernière vise à élargir la création de valeur économique et à structurer la gestion de groupe pour mieux collaborer, échanger et créer. 

Elle valorise le capital humain et social en s’appuyant sur trois piliers fondamentaux que sont la compétence, la créativité et l'intelligence collaborative. 

Comment développer son capital personnel ?

L'architecture d'entreprise collaborative inscrit la formation, l’expérience et le talent au sein d'un parcours individuel et à long terme dont l'objectif est de développer le capital individuel. Le développement de l’empathie, le travail en groupe, la confiance en soi ainsi que les compétences métier ou techniques s’inscrivent dans le cadre d'un passeport de formation qui s'entend indépendamment de l'entreprise. Des méthodes et des outils additionnels viennent élargir l'acquisition de compétence à la créativité et à l'intelligence collaborative.

Comment favoriser la créativité ?

L'architecture d'entreprise collaborative vise à développer le capital créatif individuel en s’appuyant sur un lieu d’échanges qui favorise les organisations distribuées, ouvertes et constituées de petits groupes interactifs. Elle automatise le partage de la connaissance et les interactions étendues. La créativité est le moteur des processus d'innovation. Elle génère les nouvelles idées, elle propose de nouvelles solutions, elle capte les opportunités, elle propose de nouveau schémas pour s'adapter au changement. Elle permet de réinventer la création de valeur dans un monde économique sans cesse en mouvement. Elle est le premier indicateur de la compétitivité économique et souvent une source de bien-être en entreprise.

Qu'est-ce que l'intelligence collaborative ?

L'intelligence collaborative résulte de l’association des talents, du capital humain, du capital sociale et du capital créatif de chaque membre du groupe. L'architecture d'entreprise collaborative met en œuvre des méthodes de management favorisant l'autonomie, la responsabilité et l'expression de soi en opposition au contrôle, au processus figés ou à la pression psychologique. Le manager devient un médiateur au service des créateurs de valeur en faisant partager les objectifs stratégiques proposés au groupe.

Pourquoi apprendre à lire, écrire et compter l'information ?

La masse d'information numérique disponible ne cesse de croître en bouleversant notre rapport à la connaissance personnelle ou professionnelle. Les logiciels nous facilite la gestion de l'information mais contraignent fortement notre propre créativité ou la mise en place de nouveaux usages.
L'architecture d'entreprise collaborative transforme les logiciels en fonction(APIs) pour faciliter la manipulation concrète de l'information à titre individuel. Elle met en œuvre les méthodes et les outils pour classer, trier, corréler  ou scénariser cette grande masse d'information et rendre chacun le plus autonome possible. Les outils basés sur le langage naturel ou les métalangages simplifiés ouvrent à chacun la possibilité de créer des processus simples ou complexes pour répondre à ses propres besoins. Le niveau de maîtrise par les utilisateurs des technologies de l'information et de la communication est l'un des premiers indicateurs clés de la performance d'une architecture d’entreprise collaborative.

Quelques références sur la créativité et l'accessibilité...

Nom	Commentaire	Lien
Dominique Chalvin	Dominique Chalvin anime des séminaires sur le management, la cohésion d'équipe, la communication et l'efficacité personnelle et il accompagne, en tant que coach, des dirigeants et des managers.	Livre
Formation continue	Le passeport formation vous appartient. Vous le remplirez, à votre convenance, tout au long de votre vie professionnelle. Il vous permettra d’être acteur de votre carrière professionnelle.	Passeport
Cours Gratuits	Répertoire sur les MOOC (universitaires, grandes écoles, entreprises, indépendants), en langue française.	MOOC
Wikipédia	Le management de la créativité vise à améliorer l'inventivité des membres d’une organisation.	Créativité
XMind	XMind est un projet open source et gratuit. C'est un outil d'aide à la créativité à titre individuel ou en groupe de travail. Il permet de clarifier sa pensée et de gérer des informations complexes.	Téléchargement
Crea Net 2.0	Le projet CREA NET 2.0 vise à soutenir la créativité et l'innovation comme un outil pour résoudre des problèmes d'entreprises. C'est une communauté pour la génération d'idées économiques et la consolidation des entreprises à travers la créativité.	Communauté
Créa France	Créa-France, l’association française pour le développement de la créativité, se veut depuis 2002, être un moteur de changement, pour les individus, pour les organisations et pour la société, au travers des postures et des pratiques de créativité.	Ressources
Decideo	Le Traitement Automatique du Langage Naturel (TALN ou NLP en Anglais pour Natural Langage Processing), est une branche de l'informatique, centrée sur le développement de systèmes qui permettent aux ordinateurs de communiquer avec les humains, en utilisant le langage courant.	Point de vue
Stantford	Le Groupe Natural Language Processing à l'Université de Stanford est une équipe de professeurs, chercheurs, post-doctorants, de programmeurs et d'étudiants qui travaillent ensemble sur des algorithmes qui permettent aux ordinateurs de traiter et de comprendre les langues humaines.	Téléchargement
Apache	La bibliothèque Apache OpenNLP est un outil basé sur l'apprentissage machine pour le traitement de texte en langage naturel.	Téléchargement

Innovation collaborative architecture

L'architecture d'entreprise collaborative(AEC) fluidifie l'écosystème sur lequel repose la chaîne globale de création de valeur économique en orchestrant les interactions entre les entreprises. L'ouverture vers l’extérieur des organisations et des processus métier permet de structurer la collaboration et les échanges entre les différents acteurs économiques.
L'AEC se caractérise par une approche spécifique des ressources humaines ainsi qu'une méthode et des outils qui projettent les organisations hiérarchiques et centralisées en organisations partagées et collaboratives.

Elle vise à rendre chacun plus libre, plus sécurisé et plus autonome face aux technologies de l'information et de la communication, véritables leviers face aux enjeux de performance et de compétitivité des entreprises.

Pourquoi les hommes sont-ils au centre de la création de valeur ?

L'architecture d'entreprise collaborative ne résonne pas à l'échelle d'une entreprise. Elle opère au niveau de la chaîne de co-création de valeur économique. Le personnel, le client, le fournisseur ou les acteurs tiers sont des créateurs de valeur. Ils sont l'unité d’œuvre, l'unité opérationnelle et l'unité de mesure de l'architecture d'entreprise collaborative. La gestion des ressources humaines joue un rôle majeur pour mettre le numérique au service de la compétence, de la créativité et de la collaboration de chaque personne.

Quelle rôle joue l'information ?

Le numérique offre à l'information un support qui augmente considérablement le champs des possibles en lui conférant une grande motricité. Cette information se caractérise par les méta-données massives issues :

• des données non-structurées émanant des documents numériques
• des données structurées et hiérarchisées utilisées par les logiciels d'entreprise. 

Ces méta-données sont libérées des contraintes organisationnelles ou techniques. Elles sont mobiles et elles augmentent nos capacités individuelles et nos possibilités d'interaction avec les autres en favorisant l’émergence d'une intelligence collaborative. Les méthodes et les outils de l'architecture d'entreprise collaborative visent à intégrer cette intelligence dans un cadre de création de valeur économique.

Pourquoi l'innovation collaborative est-elle le point d'entrée ?

L'architecture d'entreprise collaborative construit les processus métier avec les clients, les fournisseurs, les partenaires ou les pouvoirs public en gommant les frontières strictes de tous ces acteurs. Elle repense la relation client, la relation fournisseur, les processus de gestion ou de production en offrant à chacun l'avantage d'être un acteur à valeur ajoutée. Elle orchestre les processus métier et les méta-données à une échelle élargie en réduisant considérablement les coûts pour la mise en place d'activités comme la co-création, la co-innovation ou la coproduction.

Qu'est-ce qu'un système d'information personnel ?

Chaque individu crée de l'information. Cette information est stockée sur un seul système numérique dont il est propriétaire. L'association de son information et de son système forme le système d'information personnel. L’interaction entre ces derniers constitue l'architecture d'entreprise collaborative.
Par nature, cette architecture s'oppose strictement au logique de plateforme centrale ou intermédiaire.
Le système d’information personnel se présente sou la forme d'un petit boitier fixe ou mobile. Il est basé sur des nano-ordinateurs et accessible via les smartphone, tablettes, labtop ou tout autre dispositif électronique muni d'une interface homme-machine. Ils sont physiques ou virtuels, distribués sur un réseau de type paire à paire et construits à l'aide de matériels, de systèmes d'exploitation et de logiciels libres et open source. Ces systèmes d'information personnels forment l'architecture qui confère au processus métier l'agilité, la mobilité, la sécurité et la motricité nécessaire à la performance économique de l'entreprise collaborative.

Quelle est la feuille de route ?

La mise en place d'une architecture d'entreprise collaborative passe par la réalisation d'une feuille de route articulée autour d'un lieu d'échanges et de créativité inter-entreprise à l’instar des FabLabs. Elle intègre les projets de transformation et d'accompagnement pour chacune des entreprises constituant la chaîne globale de création de valeur économique. Les travaux d'architecture collaborative comme la modélisation des acteurs, de l'information et des processus auront un impact maîtrisé sur l'organisation et les systèmes d'information existants. Les méthodologies agiles, un formalisme simplifié et des documents synthétiques sont utilisés pour permettre à chacun de participer à la mise en œuvre de bout en bout de l'architecture informationnelle, fonctionnelle, applicative et technique.

Quelques méthodes et outils gratuits...   

Nom	Commentaire	Lien
Open Group	ArchiMate® est un langage de modélisation ouvert et indépendant pour l'architecture d'entreprise qui est prise en charge par les différents fournisseurs d'outils et les cabinets de conseil.	TOGAF
Open Group	Aperçu de la méthode TOGAF 9  à travers l'outil de composition de Process Framework Eclipse.	TOGAF
E.A.	Leur but est de promouvoir la valeur que l'architecture d'entreprise peut apporter une expérience aux organisations de toutes tailles et en abaissant les barrières à l'entrée avec un ensemble gratuit, simple et productif.	Architecture
Interplan	Outil open source pour  l'architecture d'entreprise de gestion.	Architecture
Afnor	Le CMMI (Capability Maturity Model Integration) est l’outil d’une démarche dynamique d’entreprise pour améliorer ces processus.	CMMI
Wikipedia	Le CobiT (Control Objectives for Information and related Technology) est un outil fédérateur qui permet d'instaurer un langage commun pour parler de la gouvernance des systèmes d'information.	COBIT
Wikipedia	ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble d'ouvrages recensant les bonnes pratiques du management du système d'information.	ITIL
ISO	La famille de normes ISO 27000 aide les organisations à assurer la sécurité de leurs informations.	ISO 27001
SCRUM	SCRUM est une méthode agile de gestion de projet. Le French Scrum User Group est un groupe d'utilisateurs de Scrum pour échanger sur Scrum et les méthodes agiles.	SCRUM